为助力打赢防疫防控战，积极响应中国社会工作联合会、贵州省社会工作协会对社会工作机构、社会工作者的倡议指导，体现社会工作者的时代担当，抓紧在关键时期做好公共事件应急社会工作服务组织工作，以民政领域对象为重点服务对象，铜仁市帆锦社会工作服务中心自2020年1月27日起积极响应并组织机构社工开展线上服务，主要面向铜仁市碧江区响塘龙易地扶贫安置社区、梵净山社区、万山区旺家花园易地扶贫搬迁安置社区开展线上社工服务。截至2020年2月6日，帆锦社工中心为上述三个社区300名老人共累计提供线上服务900余人次，所服务老人至今对当下疫情状况有了正确的认识，不再听信网络或他人传言，都表示愿在家中积极配合防疫防控工作，且老人面对疫情的情绪都表现得比较稳定。    

 据悉，铜仁市帆锦社会工作服务中心在本次参与老年人防疫工作中取得了一定的成效，对整体防疫防控工作起到助力作用。其主要做法如下：

1、高度关注，自觉学习。帆锦社工中心自发起机构层面线上介入服务以来就高度高度关注疫情状况，组织社工现场多渠道学习官方或专业组织发布正规、可靠防疫防控知识及介入方法，并要求社工形成学习总结，以此保障服务的专业性。

2、密切联系，动态跟进。自开展线上工作以来，帆锦社工通过原实施项目、正实施项目的地域建立服务对象管理台账，通过线上电联的方式，对服务对象开展健康问询、现居地普查、接触状况普查、外出情况普查、需求登记、防疫宣传、辟谣宣传服务工作，实行每两天联系一次的动态联系跟进管理方式，并形成常态直至疫情结束，对统计的情况进行存档，若有紧急事件发生的向民政部门及社区公开，并协助处理。

3、提醒关注、减少恐慌。在开展线上工作后，社工大量组织收集网络官方正规渠道发布的疫情状况及同时辟谣信息，及时转发至常联络的志愿者、服务对象QQ及微信群，利用群体的力量传播辟谣信息，让谣言止于辟谣。同时，针对服务对象也通过电话的方式及时传递有效辟谣信息，让不易于接收信息的搬迁老年人能及时接收有效的防疫情况，有效降低老年人对谣言的心理破坏程度，减少老年人对疫情的未知盲目恐慌。

4、资源整合，助力防疫。在开展线上服务的同时，帆锦社工中心利用自身资源优势，紧密联系中国老龄事业发展基金会及华联玛客超市，积极争取中国老龄事业发展基金会对满足易地搬迁老人对居家防疫清洁的需求，目前中国老龄事业发展基金会对我机构的申请重视，同意在消毒产品到位时及时捐赠。另外，我机构通过联系华联码客超市得知近期超市会进购一批消毒水，待到位时及时采购并发放至社区弱势、困难老人群体手中。

5、社工+专业整合，精准防疫。开通线上服务后，帆锦社工中心整合机构内部社工师、医师资源，同时进行对常联系的省外北京、长沙两地的心理咨询师进行对接，将及时为有需要的服务对象进行线上心理支持与疏导服务，及时回应服务对象心理支持需求。同时针对联系社区开通心理支持与疏导服务热线，有效助力社区防疫防控工作。

6、眼看平凡，默默坚守。因为机构防疫工具尚且有限，无法满足线下实地介入服务，帆锦社工中心的社工们守在电话旁、电脑前，为默默守护百姓的健康幸福贡献自己的社工力量。虽然看上去很平凡，缺少上前线的光鲜亮丽，但是这份默默坚守的社工情怀是必不可少的，是在疫情灾难面前从容不添乱的社工信念。

案例一：

 某老人来电，谈到对社工有一段时间没见了，挺想念的。加上最近疫情高发，自己老伴因为胰腺炎导致肺部感染也住院了，已经有半个月的时间了，每天都要花费一两万，前段时间儿子女儿们还能去医院探望老伴半个小时，因为被隔离治疗现在不能去看望了，儿子女儿也因为疫情高发期的问题目前来不了家里看望自己了，现在只有自己一个人在家，心里空荡荡的，说完这些老人心理比较激动，情绪有些不稳定，比较担心老伴的安危。

 线上介入：通过第一次与老人接触了解到老人的状况，并针对性的进行了老人状况及时评估，发现老人最主要的需求是对老伴的病情关注，因为不能前往看望老伴，对老伴的担忧给老人自己造成了心理负担与压力，需要对老人进行及时心理干预，帮助老人减轻负压。随后的几次回访电话，社工再次倾听了老人对于老伴的担忧，此次社工也正面回应了老人，告诉老人在疫情期间虽然不能看望老伴，但是自己需要把自己照顾好，可以随时向儿子女儿们了解老伴的情况，不能把自己身体搞垮了······一系列的交流后，老人同意了社工的建议，并表示不再盲目担心老伴的健康情况，有需要及时和儿女沟通，老伴的医药费找儿女们协调，等疫情过后再去医院看望老伴，自己有什么心理不太舒服的地方联系社工。

案例二：

 通过线上问询了解到这样一户老人，老人听信一些关于疫情的谣言，谣言说鸡蛋能有效抑制病毒，老人对此也是半信半疑，也不知道从哪里去辨别这个消息的真实情况，最后导致老人家里也屯放了很多鸡蛋，老人自己心里也开始慌乱，担心自己和家人会不会再次受到感染发病。

 社工了解到该情况后，立马对情况进行精准识别，并针对谣言内容进行了真伪查询，同时也联系了记者进行真伪识别，最后反馈给了老人，并给老人做了心理疏导，让老人宽心，老人听后并表示不再道听途说，也将不再信谣传谣言，自己悬着的一颗心也算落了地。

  疫情面前，众志成城，社会工作者做出了属于自己专业应有的使命与担当，将最大限度地帮助服务对象知疫情、破谣言、稳身心，助力打赢防疫防控战。